+90 (544) 157-34-33
Доступно 24/7
Коммуникация с туристами
  1. Общайтесь с туристами исключительно на «Вы».
  2. Соблюдайте вежливый и профессиональный тон.
  3. Не используйте жаргон, неуместные шутки или фамильярность.
  4. Нельзя давать личные контакты: телефон, соцсети, мессенджеры.
  5. Переписка с клиентом возможна только через Selexia.
  6. При любых нестандартных запросах направляйте клиента к менеджеру.
  7. Не обсуждайте с клиентом внутренние процессы компании.
  8. Не приглашайте туристов на личные мероприятия или другие проекты.
  9. Все предложения услуг — только через Selexia.
  10. Не допускайте конфликтов и резких ответов, даже если клиент неправ.
Бронирование и оплата
  1. Все бронирования оформляются только через Selexia.
  2. Приём денег напрямую от туристов строго запрещён.
  3. За любые покупки или допуслуги клиент должен сообщить нам.
  4. При продаже дополнительных услуг (шопинг) 50% идёт вам, 50% — Selexia.
  5. Все денежные договорённости проходят через менеджера.
  6. Любые изменения по стоимости должны быть заранее согласованы.
  7. При возврате средств всегда уведомляйте Selexia.
  8. Не предоставляйте услуги до полной оплаты.
  9. Чаевые не запрещены, но не запрашиваются.
  10. Все комиссии фиксируются и подтверждаются письменно.
Материалы, фото и данные
  1. Не пересылайте фото программ напрямую клиенту.
  2. Не отправляйте материалы, логотипы или документы от своего имени.
  3. Все презентации и фото — только через Selexia.
  4. Не загружайте личный контент в общий чат с клиентами.
  5. Не распространяйте материалы без согласования.
  6. Не копируйте и не используйте бренд Selexia без разрешения.
  7. Если клиент просит что-то отправить — сообщите нам.
  8. Доступ к материалам предоставляется централизованно.
  9. Фото отчёты по работе — через менеджера Selexia.
  10. Не добавляйте клиентов в личные чаты или группы.
Материалы, фото и данные
  1. Приходите на встречу вовремя, без опозданий.
  2. Всегда будьте одеты аккуратно и уместно.
  3. Уважайте клиента и его личное пространство.
  4. Не обещайте то, что не входит в программу.
  5. Следите за чистотой в машине, на яхте или месте экскурсии.
  6. Не навязывайте дополнительные товары или услуги.
  7. Не курите и не используйте телефон при клиенте без необходимости.
  8. Будьте готовы ответить на вопросы по маршруту.
  9. Если возникла проблема — сразу сообщите менеджеру.
  10. Представляйте Selexia как бренд высокого уровня — ваш стиль, поведение и отношение — это наш общий имидж.
⚠️ Внимание: соблюдение правил — обязательное условие сотрудничества
Компания Selexia строго контролирует выполнение всех выше указанных правил.
Каждый партнёр — будь то гид, капитан, водитель или представитель экскурсионной команды — обязан соблюдать стандарты поведения, общения и работы, установленные компанией.

Все действия отслеживаются нашим отделом контроля качества и безопасности.
Нарушение любого пункта, включая передачу личных контактов клиентам, приём оплаты напрямую, отказ от прозрачной отчётности или несоблюдение стандартов сервиса,будет являться основанием для мгновенного прекращения сотрудничества без компенсаций и занесения в закрытый список.

Мы обеспечиваем высокий уровень доверия между клиентом и брендом Selexia, и не допустим действий, которые могут повлиять на нашу репутацию.

Каждый наш партнёр представляет не только себя, но и международную компанию. Любая попытка скрытого заработка, личных договорённостей с туристами или обхода системы будет зафиксирована и передана в отдел безопасности.

Мы работаем честно и прозрачно — и ожидаем того же от каждого, кто с нами.
Если вы не согласны с условиями, сотрудничество не может быть продолжено.